海润集团认真贯彻水务集团公司工作会议精神，紧密结合工作实际，开展年度“强素质、抓管理、出亮点、求实效，创先争优”主题实践活动，以集团“创新管理保障安全供水”和“深化服务提升三个效益”为工作要求，通过强素质，以创先争优为导向发挥全员积极性；抓管理，以问题为导向破解管理短板；出亮点，以创新为导向提升工作水平；求实效，以绩效为导向确保完成年度经营指标，力争实现管理水平、服务水平的全面提质升级，力促全年各项生产经营任务的圆满完成。主要内容为：

一、强素质，以创先争优为导向发挥全员积极性

一是发挥“三带头”（服务带头人、技术带头人、攻关带头人）在精细管理、对外服务、降耗增效等重点工作中的先锋模范带头作用；二是深入宣传学习水务企业文化，深入开展培育和践行社会主义核心价值观教育活动，与工作实践结合，与服务实践结合。三是加强关爱文化建设。关心员工学习和生活，营造和谐如家的工作氛围，不断推进“家文化”和“感恩文化”建设。四是强化员工技术培训。贴近生产实际开展多形式的员工培训教育，提高员工的工作技能。全面加强新晋职干部、管理人员和青工培训工作。充分发挥“员工实作室”的作用，开展导师带徒、业务经验交流、技术成果展示、站所绝活展示、青工比武等活动。

二、抓管理，以问题为导向破解管理短板

一是强化工作制度的完善和落实。进一步梳理和完善工作程序，加强设施及营业工作流程和制度建设。实行重点工程专人负责制、项目经理式管理，提高工程质量和工作效率。二是抓好管网安全、管网设施和供水保障工作。充分利用站所数字化管理资料，探索客户细分管理；实施“三大专项”整治；总结极寒天气防冻保温经验，不断完善受冻预案，提高防冻等级，梳理受冻信息，为今后的防寒防冻工作打好基础。三是抓好营业管理工作，实现指标平稳可控，力求突破。重点解决非卡户（大户）网点室内水表制约当期水费回收率问题，尝试探索非卡预付收费；进一步扩大校核表监控区域。四是抓好对外服务工作，实现提质升级。坚持常态化服务事项的程序化建设，完善服务流程，制作工作指南和服务处置流程图卡。建立服务首席制度，对各类服务疑难问题进行专项攻关。加大热点难点问题的解决，坚持先行处理机制，对多次来电、热点难点问题，提高解决效率。五是持续提升安全管理标准化建设水平。持续推进安全标准化班组建设；高度重视水质安全，不断提高应对水质突发事件的能力；加强施工现场的排查。

三、出亮点，以创新为导向提升工作水平

一是开展客户细分工作，整合营业管理、安全技术管理及站所管理所掌握的信息，使客户所有信息资源共享，进一步丰富站所“四化”工程内涵。二是建立检漏队伍，加大检漏力度。三是对二次供水管理工作流程创新，实现二供管理提质升级。

四、求实效，以绩效为导向确保完成年度经营指标