2014年以来，公司以解决热点难点问题为抓手，以居民满意为最终目标，坚持实施限时承诺和跟踪督办，对热点难点问题做到第一时间内与用户联系沟通，认真分析，研究、办理、落实。截至12月初，累计解决服务热点难点问题30余件，惠及楼院近40个，投入近30万元解决用户水表受冻、家中有漏水、施工设计以外等超出服务范围的项目。

        在服务工作中呈现了许多工作亮点，涌现了不少感人的人和事，有效地促进了公司整体服务水平的提升。

        诸如公司在2014年市区截污管网改造延安路工程施工时，当地居委会书记与主任找到了公司，希望公司帮助解决菜市二路排水管道经常性堵塞、冒溢的老大难问题。公司在了解到具体情况后，立即与排水二工区和设计单位人员沟通协商，并通过现场摸底了解该地段排水管线使用者大部分为饭店，其排油、排污量大，而且现场地形复杂，需改造的管线有很大一部分位于网点自建的违章建筑物下方。为了尽快解决难题，公司相关负责人和居委会书记挨家网点进行走访，遇到不让施工的网点逐个做工作，历时20天，最终将此处排水老大难问题彻底解决，获得了社区居委会和居民的高度评价，收到了锦旗1面。          

        截至12月底，公司共收到锦旗16面，感谢信8封。