2016年是水务集团服务质量创新提升年，集团公司高度重视一线服务人员的服务培训。3月3日，集团公司特邀卓斯瑞公司著名服务培训专家为集团近百名一线服务员工以《服务致胜—优质服务技能提升培训》为题进行了“服务理念、沟通技巧、微笑服务、投诉处理”等方面的专题培训。

培训课程核心内容是行由意决、知己知彼和转危为安三点。主要是树立集团员工的服务理念—始于客户需求，终于客户满意；使服务人员掌握与客户之间的沟通能力，从建立亲和力、同理心倾听、说话的艺术和平衡的沟通四方面诠释沟通的方法；让服务人员在如何解决投诉，怎样做到在投诉中让客户满意等内容。

培训老师经验丰富，培训内容紧密贴近公司员工的工作实际，语言生动诙谐、课堂气氛活跃，达到了良好的培训效果。