3月以来，青岛市疫情防控形势趋紧，海润集团闻疫而动、闻令而动，紧紧围绕上级部署决策，切实履行国有企业的责任与担当，在疫情防控一线锤炼供水人工作作风，及时高效、科学调度，一线工作安排井然有序，为全市人民打赢疫情防控阻击战提供坚实可靠的用水保障。

一、扛责在肩，供水系统安全运行

在“防”字上下功夫，疫情风险全杜绝。严格落实人防、技防、制度防“三位一体”防控体系，第一时间制定供水保障防控预案，成立应急队伍，对各水厂、泵站严格实施厂区封闭式管理，成立防疫预备队，在海润集团出现紧急情况或二级单位提出需求时，预备队第一时间参与到防控工作中，对生产、办公区域进行每日消毒，对所有往来人员进行严格排查和体温检测，对车辆进行喷淋消毒，实行部分人员在岗上班，部分人员在家通讯办公的灵活工作模式，所有职工均佩戴口罩上岗，且上岗前先行测量体温，有效防止风险源入厂入岗。

在“细”字上下功夫，安全管理不松懈。启动重大公共卫生事件防范（新型冠状病毒感染肺炎疫情）二级响应，为确保供水生产安全，从安全检查、落实巡检和应急抢险等方面采取有力举措，有效防止安全生产事故的发生；创新安全工作方法，落实疫情防控要求，利用微信视频的方式开展了一次特别的线上“3·16 安全警示日”活动，倡导和弘扬“安全是企业最大的效益，是职工最大的福利”的安全理念。根据疫情发展态势，改进后勤服务工作，通过对食堂工作人员健康管理、定期全面检查设施设备、严控食品原料采购管理等环节，多措并举全方位保障公司食堂就餐安全。

    二、全力以赴，岛城供水优质平稳

在“稳”字上下功夫，供水保障不松懈。组织开展“应急保障、防疫有我，让党旗在一线高高飘扬”主题活动，成立了由487名党员组“党员突击队”31支，成立由机关49名员工组成的“防疫预备队”4支；海润集团各级领导干部认领防疫工作“包保责任区”58个，各场站进一步强化值守力度，一线员工坚守岗位，水厂生产、调度管理、设备设施维护、水质监测等工作正常开展，确保24小时不间断足压足量、安全优质供水，以满足岛城生产生活及医疗用水需要。实业公司党团员全部下沉至生产车间，经过48小时的连续奋战，2000余桶饮用水顺利下线，城市应急供水物资得到了保障。海润集团积极助力一线抗疫，支援莱西、平度抗疫物资近16万元。

在“严”字上下功夫，供水水质严把关。紧急启动水质监测中心应急预案,成立应急指挥小组，根据防疫响应等级，实时调整生产工艺控制，合理投加净水药剂，保证出厂水质稳定达标；增加检测项目，提高检测频率，管网水在原有7项基础上增加肉眼可见物和耐热大肠菌群2项检测项目，原水检测频率由半月检测1次提高为一周检测1次，及时出具上报检测数据，密切关注水质安全情况。充分发挥在线监测、实验室监测、移动监测的三级监测体系作用，加强对原水、出厂水及管网水的采样检测，3月来我市自来水的各项水质指标均符合且优于国家标准。

三、拓宽渠道，业务办理便捷惠民

在“捷”字上下功夫，信息沟通全方位。供水服务“线上+线下”齐发力。线上，实现“能引导先引导，能引导尽引导”原则，积极鼓励和引导用户通过支付宝、微信钱包、水务集团微信公众号、网银等“非接触式”方式办理业务，减少直接接触，避免交叉感。线下，实行“硬隔离”，将“五站一厅”的服务窗口外移至营业厅门前、院区门口等户外空旷、通风的位置，每个服务点安排一名工作人员负责接待用户、代办业务，实现“足不入厂，即办业务”。暂缓入户查抄工作，对必须每月抄表交费用户，抄收人员采取微信、电话方式与用户联系，指导用户代看水表并告知指针数，或与用户沟通按上期用量作为本期暂估水量，待恢复正常抄表后据实结算水费。3月至今共受理各渠道信息3552个。除按照办理时限要求正在处置的信息外，均已办结。按时接收率，反馈及时率，按期办结率，用户满意率均为100%。

在“惠”字上下功夫，对外服务全天候。推出便民惠民服务新举措—“周二供水帮办青岛海润集团经理接线日”活动，由海润集团各级经理层轮流到96111服务热线中心接听市民来电，倾听民众心声，解读供水政策，第一时间解决用户诉求。切实做到“谋事为群众”。同时，为给用户提供一个安全的服务环境，海润集团全部窗口实行每日消毒管理，各服务窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防护用品，方便办理业务用户取用。为确保能够及时接收用户诉求，处置用户难题，海润集团窗口工作人员24小时坚守一线，真正实现了网上服务不停歇，现场服务不断档。

在“保”字上下功夫，维修保障全覆盖。组织各单位提前储备充足的防疫物资及生产材料，保障疫情期间生产运行和员工劳动作业基本的防护与应急处置需求。在做好疫情防控的同时，保证服务质量、服务效率不降低，海润集团南部分公司持续开展常态化阀门排查工作和表池设施整治专项行动。协助市发改委和市南区政府对富力艾美酒店内部供水设施进行安全评估，得到市发改委和市南区政府领导的关注和认可。海润集团东部分公司克服疫情期间诸多不便因素，连续两日夜间开展“零点行动”，顺利完成对崂山水库B管撤水冲刷工作，3月以来，共计维保直径300以上阀门设施200余处，排查表池设施2000余处，维修设施漏水1000余处。共计收到用户表扬电话90个，锦旗6面，表扬信8封，用户纷纷为疫情下的润万家服务点赞。