针对来话人反映的问题，胶州市自来水公司高度重视，马上安排工作人员现场复核了水表底数准确，详细了解了情况，与来话人做了耐心解释沟通，此用户楼下有两层门头房，门头房用水性质与居民不同，所以收费系统用户楼层与用户家实际楼层不一致，产生误会。因抢修人员过去给用户维修漏点时发现用户水表到了周检年限，顺便将水表更换。关于抄表，居民用户是两个月抄一次。工作人员对用户的疑问一一作了解答，用户表示满意。9月3日14时35分工作人员与来话人解释沟通来话人表示满意。

经工作人员现场查看，用户反映的华阳路内蒙古路人行道冒溢问题，经查看，为营口路车行道管道堵塞问题，已于8月5日2点疏通，已无冒溢情况，已于8月5日9时联系来电人说明，用户满意。

用户来电反映：不清楚水表位置，家中维修表后设施，需要关阀止水，8月4日18:00现场查看，已协助用户关阀，用户满意。

8:50就用户来电反映：室内一户一表，表前阀失灵，请联系处理一事，电话联系用户告知正确的使用方法后，用户表示阀门好用，用户满意服务。

经工作人员现场查看，来电人反映人民路134号管道堵塞问题，排水二公司工作人员已于8月5日10:06确认为用户楼内立管堵塞，非排水公司责任范围。建议转社区协调处理，于8月5日10:07联系来电人解释说明，来电人满意。

经工作人员了解落实,紫城御都小区26#、27#号楼共用一块结算总表，由物业收齐后到自来水公司缴费，目前，暂无法实现自己网上交自己家水费，胶州市二次供水设施改造工程已列为2019年胶州市政府实事工程，该小区也在这项改造工程范围内，今年年底将完成该小区的改造。完成后给予一户一表进行计量收费，并发放水费号，以后可自行到胶州市自来水公司收费亭或网上进行缴费。7月30日16时55分工作人员与来话人进行现场解释沟通，来话人表示满意。

我集团工作人员15:44分联系湘潭路9号中铁华胥美邦19号楼1单元505户用户，告知用户缴费号以及缴费方式。用户满意。