为进一步强化“关爱、感恩、责任、团队”服务文化建设，不断完善热线运行管理机制，提高快速反应能力和应急处置能力，提升服务水平、服务形象，集团公司成立了“水务热线应急服务志愿队”，并于6月16日在集团公司三楼礼堂举行了水务热线应急服务志愿队授旗仪式。

首批水务热线应急服务志愿队共有22名志愿者，是在96111服务热线中心现有人员基础上，通过单位推荐、自愿报名，精心挑选了12名业务能力强、综合素质过硬的服务人员共同组成的。

目前，水务热线应急服务志愿队的主要任务是应对水务集团服务管辖范围内供水、排水或应急抢修等服务的突发事件，增设热线信息受理坐席，确保各类服务信息处置快捷高效、规范有序，提升服务效率、服务品质，确保群众满意度。