——集团公司举行“水务96111服务热线”开通一周年开放活动

    为更好的倾听民声、了解民意，广泛听取社会各界的意见和建议，为广大用户提供更加优质高效的水务服务，6月28日，集团公司举行了“水务96111服务热线”开通一周年开放活动。

    本次开放活动，市政协办公厅，市民革市委，市政务热线，市城市管理局，地铁文化传媒公司以及来自各社区主任、社会监督员代表等应邀出席，同时，集团公司领导及各单位、部门负责人和一线窗口服务单位的分管领导等参加了活动。

    2015年6月26日，水务集团正式开通了“水务96111服务热线”,一年来在社会各界的大力支持下，在集团领导的关心指导和兄弟单位的积极配合下，热线中心着力强化热线管理，完善运行机制，加强技能培训，规范标准流程，推进文化建设，为广大客户提供优质、快捷、高效的水务服务，赢得了客户和社会各界的认可和好评，先后获得了“青岛市女职工十佳建功立业标兵岗”“工人先锋号”“水务集团巾帼明星岗”等荣誉。开通至今，已接听市民来电近12万个，日均来电300余个，确保了热线信息处置“四率”的完成。

    本次开放活动中，首先举行了简短的活动仪式，集团公司党委书记尚勇讲话；播放了“水务96111服务热线”开通一周年宣传短片；96111热线话务人员进行了形象展示。之后，各位领导嘉宾、社会监督员参观了96111热线中心，最后邀请了各位嘉宾、社会监督员进行了征求意见恳谈会，收到了良好效果。

    “水务96111服务热线”将始终以客户需求为导向，以客户满意为标准，强化社会责任，关注民生，认真践行“服务尽心、岗位尽责、微笑尽情、满意尽美”的服务理念，以一流的服务品质、一流的工作效率、一流的管理水平服务企业、服务客户，奉献社会，精心打造“政府放心、企业受益、群众满意、社会认可”的水务热线，使“96111水务服务热线”真正成为广大市民和水务行业之间的连心线、放心线、暖心线、惠民线！